מדיניות ביטולים והחזרים

1. כללי

מדיניות זו חלה על שירותי ראיית חשבון, ייעוץ מס ושירותים מקצועיים הניתנים על ידי משרד רואה חשבון שמוניס (להלן: "המשרד"), ומתייחסת לביטול שירותים ולהחזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן (עסקאות מכר מרחוק), התשע"א-2010.

2. ייעוץ ראשוני ללא תשלום

הפנייה הראשונית למשרד באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בטלפון או בדואר אלקטרוני — אינה כרוכה בתשלום. ייעוץ ראשוני קצר ניתן ללא עלות, ואינו מחייב התקשרות בתשלום.

3. התקשרות בתשלום והצעת מחיר

כל התקשרות בתשלום מחייבת הצעת מחיר בכתב ואישור מפורש של הלקוח בטרם תחילת העבודה. המחיר, היקף העבודה ולוח הזמנים ייקבעו מראש ובכתב.

4. ביטול לפני תחילת העבודה

ניתן לבטל את ההתקשרות ללא עלות כל עוד לא החלה העבודה בפועל. ביטול ייעשה בכתב (דואר אלקטרוני או הודעה בוואטסאפ) ויבוצע בהקדם.

5. ביטול לאחר תחילת העבודה

לאחר שהחלה העבודה בפועל, החזר כספי יינתן בגין החלקים שטרם בוצעו בלבד. עבודה שכבר בוצעה (כגון הגשת דוח, ייעוץ שניתן, פגישה שהתקיימה) תחויב במלואה על פי ההסכם.

6. עסקאות מרחוק (חוק הגנת הצרכן)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן (עסקאות מכר מרחוק), התשע"א-2010, במקרה של עסקה שנעשתה מרחוק (באינטרנט או בטלפון) וטרם החלה אספקת השירות, ניתן לבטל את העסקה בכתב תוך 14 ימים מיום העסקה ולקבל החזר מלא. ביטול לאחר תחילת השירות יעניק החזר יחסי לחלק שלא סופק.

7. מקרים שאינם זכאים להחזר

• שירות שכבר בוצע במלואו (דוח שהוגש, ייעוץ שניתן)
• עבודה שהתבצעה לפי בקשה מותאמת אישית של הלקוח
• חומרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח ואינם ניתנים להחזרה

8. אופן ביצוע ההחזר

החזר כספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו שולם, תוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הזכאות. במקרה של חיוב חלקי, יחושב ההחזר ביחס ישר לחלק העבודה שלא בוצע.

9. פניות בנושא ביטולים והחזרים

לבקשת ביטול או החזר, נא לפנות אלינו בכתב: